基本介紹
商品售后服務(wù)認證是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出評審，可以提高企業(yè)的形象，增加了核心競爭力。
商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓人員以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新—輪銷售與服務(wù)的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。
實施意義
1.傳承并發(fā)揚售后服務(wù)中的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足;
⒉促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導;
3.激勵企業(yè)通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領(lǐng)域中知名度。
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